Pedro Toledo Barrera
Abogado

Los canales de distribución.

En un canal se cuentan con cuatro tipos de intermediarios:

Pedro Toledo Barrera
Abogado

Estrategias de distribución.

Esta claro que las empresas han de concebir los criterios para desarrollar las estragas de distribución, ya que no debe limitarse al transporte de mercancías, ya que los productos no son sólo elementos físicos sino que son los mensajes con los que la empresa se comunica con el mercado y soluciones a necesidades detectadas en los clientes.

Pedro Toledo Barrera
Abogado

COMUNICACIÓN

En marketing la empresa se relaciona con su mercado mediante las informaciones emitidas que manda al mismo, (publicidad, promoción de ventas, marketing directo, relaciones públicas, propio producto), y esta actuación no solo se centra en el cliente, sino también en los intermediarios.

Pedro Toledo Barrera
Abogado

Los fundamentos de la comunicación empresarial.

La comunicación es un proceso de relación interpersonal que se lleva a cabo mediante la emisión, conducción y recepción de un mensaje.

Cuando alguien lanza un mensaje (emisor), espera una respuesta, (receptor), la cual está condicionada por la recepción, comprensión, aceptación e interés del receptor.

Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

Daniel Delgado Lorenzo

BARRERAS DE LA COMUNICACION

La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones.

Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

Daniel Delgado Lorenzo

PRINCIPALES ERRORES EN  LA COMUNICACIÓN

Francisco Guardeño Roldan

                       
EL ARTE DE ESCUCHAR

Si habla sólo, no conseguirá ningún resultado. La conversación es su objetivo inicial y para establecer una comunicación bidireccional, necesita crear una relación.

El vendedor que no escucha  las respuestas del cliente, no sólo parecerá ignorante, sino que también puede perder información o señales vitales.
Escuchar al cliente y tomar nota, esto último le ayudará a  recordar los puntos importantes. Recuerde que debe ser selectivo.

Francisco Guardeño Roldan

                       
LA EMPATIA

Mucha gente puede llegar a sentirse rechazada personalmente si contesta a una pregunta de forma negativa, o si no le contesta en ese mismo momento.

Si utiliza la empatía, ponerse en el lugar del otro, puede suavizar ese “no”, es decir, cuando vaya a contestar a una pregunta, atender una reclamación o en cualquier otra situación en la que se espera su respuesta o su gestión, trate de ponerse en su lugar, y pensar que es lo que usted haría si estuviese en su situación.

Francisco Guardeño Roldan

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

El éxito: Muchos de nosotros nos preguntamos por qué unas personas tienen éxito y otras no, podríamos decir que la persona que posee el éxito tiene un alto concepto de sí mismo y la otra persona carece de él.

Francisco Guardeño Roldan

    ATENCIÓN TELEFÓNICA

LA IMPORTANCIA DEL TELÉFONO
 
El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización. Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente en  blanco y no sabes exactamente que era lo que ibas a decir con lo que tienes que volver a llamar unos minutos después: “Disculpe, pero olvidé preguntarle.....” Terminar conversaciones telefónicas de una forma correcta pero firme es un problema para mucha gente.

Jose Ramon Vindel Ruas

  BASES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

Nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido. La forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y entendido es mediante feedback. En otras palabras, la otra persona ha de decir: “Si, ya veo” ; “Entiendo”; o “No entiendo” por lo que en este caso tenemos que tratar de hacer el mensaje más claro.

Jose Ramon Vindel Ruas

EL LENGUAJE

Las tres bazas con que cuenta un vendedor para tener éxito en su profesión son el lenguaje, el vocabulario y la voz.

Un profesional capaz de utilizar el lenguaje que se emplea en el sector en el que se está moviendo, tendrá una gran ventaja sobre otro  que no sepa una palabra sobre lo que está haciendo. Para dominar ese lenguaje es esencial el conocimiento del producto o servicio.

Jose Ramon Vindel Ruas

FEEDBACK - ESCUCHA ACTIVA

Además de la habilidad para saber hablar por teléfono, está la habilidad de saber escuchar. Porque no solamente vale con hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando.

Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer, y escuchar, que es más difícil porque requiere una concentración. A pesar de lo que algunos piensan, es imposible concentrarse en dos cosas a la vez. Por ejemplo, aquellos que ponen música cuando trabajan o estudian es imposible que escuchen la música y trabajen al mismo tiempo, lo que hacen es oír música y trabajar o escuchar música pero no trabajar.

Jose Ramon Vindel Ruas

LAS MACRO-TENDENCIAS.

Naisbitt, autor americano en su libro Megatrends 1990-2000 habla de 10 grandes tendencias que son:

Daniel Delgado Lorenzo

PSICOLOGIA DE LA VENTA

El vendedor, debe autoanalizarse y descubrir si tiene algún valor o impulsor que destaque fuertemente en su personalidad, si es así, cuando interrelaciona con algún cliente puede encontrarse con que este puede tener otro impulsor diferente pudiendo tener problemas en sus relaciones.